定義
本ポリシーで使用する主要な用語の定義を以下に示します。用語の意味は文脈により変わることがありますが、ここではプライバシーに関する基本的な理解を提供します。
収集する情報
当社はサービス提供と改善、利用者サポートのために必要な範囲で情報を収集します。収集は適法かつ公正な手段で行われます。
利用者が提供する情報
利用者がアカウント作成やお問い合わせ、支払い手続きなどの際に当社に提供する情報は以下の通りです。
- 氏名または表示名、アカウントID
- メールアドレスと連絡用情報
- プロフィール情報（職業、興味、学習の目的等）
- 支払い情報（決済業者を通じた処理のために必要な最小限の情報）
- 問合せ内容やフィードバック、サポート履歴
- コースへの入力データ、提出物、進捗情報
自動的に収集される情報
サービス利用時に自動的に収集される技術的な情報は、サービスの運用と品質改善、セキュリティ確保に使用します。
- アクセスログ（IPアドレスの一部、アクセス日時、ページ閲覧履歴）
- 端末情報（ブラウザ種類、OS、画面解像度）
- クッキーや類似の識別子による行動情報
- 利用状況に関する統計情報（学習進捗、視聴時間等の集計）
- エラーログやパフォーマンスデータ
- 位置情報の精密な取得は行いません。端末設定により同意がある場合のみ限定的に利用します。
第三者から取得する情報
当社は、外部サービスやパートナーを通じて取得する情報を、サービス提供に必要な範囲で利用します。
- 決済処理業者からの活動情報（当社ではカード情報を保持しません）
- サードパーティ認証プロバイダ（SNSログイン等）からの基本プロファイル
- 解析サービスから取得する匿名化・集計データ
利用目的
収集した情報は、下記の目的の範囲内で利用します。各目的に対して必要最小限のデータのみを用います。
- サービスの提供およびアカウント管理（登録、ログイン、請求処理）
- カスタマーサポートの提供と問合せ対応
- サービスの改善および新機能の開発
- 利用状況に基づくパーソナライズされた学習体験の提供
- 不正利用の防止やセキュリティの維持
- 法令に基づく対応および会計・税務上の記録保持
- 利用者にとって有益と判断したサービス案内や更新情報の通知（同意に基づくもの）
- 上記に付随する管理業務及び運営上必要な連絡
処理の法的根拠（EU/EEAユーザー向けの参考）
当社は、適用される法令に従い、以下の法的根拠に基づいてデータを処理します。地域により適用される根拠が異なる場合があります。
- 契約の履行（サービス提供のために必要な処理）
- 利用者の同意（メールマーケティング等、同意が必要な処理）
- 法的義務の遵守（税務・会計・規制対応）
- 正当なメリット（サービスの改善やセキュリティ維持など、当社の正当な関心に基づく処理）
欧州データ保護に関する補足（該当する場合）
欧州一般データ保護規則（GDPR）に基づく権利を含め、該当する利用者は以下の権利を行使できます。行使にあたっては身元確認のための情報提供をお願いする場合があります。
- アクセス権：当社が保持する自身のデータを確認する権利
- 訂正権：不正確なデータの訂正を求める権利
- 消去権（忘れられる権利）：法的要件を満たす範囲でデータの削除を求める権利
- 処理制限の権利：特定の状況でデータ処理を制限する権利
- データポータビリティ：機械可読な形式でデータを受け取る権利
- 異議申立て権：正当なメリットに基づく処理に対して異議を唱える権利
クッキー（Cookie）について
当社はサービス改善やユーザー体験向上のためにクッキーを使用します。ブラウザ設定によりクッキーを無効化できますが、その場合一部機能が利用できなくなることがあります。
当社が使用するクッキーは、セッション管理用、機能向上用、解析用などの種類があります。解析用は匿名化されたデータを取得し、個別識別を目的としません。
必須クッキー（サービス提供に必要）、機能性クッキー（設定保存等）、解析クッキー（利用状況の集計）に分類されます。マーケティング目的の追跡クッキーは、明示的な同意がある場合のみ使用します。
ブラウザ設定や端末のプライバシー設定からクッキーの管理・削除が可能です。また、当社の設定画面から一部クッキーの同意設定を変更できます。
クッキー設定と詳細ポリシーを見る
データの共有
当社は以下に示す場合を除き、利用者の個人データを第三者へ販売することはありません。共有はサービス提供や法的義務の履行、信頼できる業務委託先との連携に限定します。
- 業務委託先（決済処理、ホスティング、解析、サポート）への提供
- 法的要請がある場合や公的機関からの要請に応じる場合
- 事業譲渡、合併、再編等に伴う必要最小限の情報移転（利用者には事前に通知します）
- 利用者の同意がある場合の第三者への情報提供
- 匿名化・集計した統計データの第三者提供（個人が識別されない形）
- その他、上記目的に必要な範囲で信頼できるパートナーと共有
国際データ移転
当社は、業務委託先やクラウドサービスの都合により国境を越えてデータを転送することがあります。その際は適用される法令に従い、適切な保護措置（標準契約条項など）を講じます。
国際転送が行われる場合、データ保護水準を確保するために契約上の取り決めや適切な技術的・組織的対策を実施します。具体的な施設や転送先については個別にお問い合わせください。
データ保存期間
当社は、利用目的が達成され次第、または法令で定められた保存期間が終了した時点で、個人データを削除または匿名化します。必要に応じて利用者に保存期間の目安を提供します。
アカウント情報は、アカウントがアクティブである間および関連する法定保存期間（会計・税務等）に従い保持されます。
サポートメッセージや問合せ履歴は問題解決やサービス改善のために合理的な期間保存し、その後は削除または匿名化します。
アクセスログや稼働ログはセキュリティや不正検知の目的で一定期間保存します。保存期間はログの種類と目的により異なりますが、最小限の期間に留めます。
利用者からの削除依頼があった場合、法的義務に反しない範囲で速やかに該当データを削除または利用不可にします。削除により一部サービスが利用できなくなる場合があります。
情報セキュリティ対策
KokoroNewWayは受講者の個人情報を保護するために複数の技術的・組織的対策を実施しています。データ保護はサービス提供の基盤と考え、アクセス制御や暗号化、定期的なバックアップを組み合わせてリスクを抑制しています。受講者が安心して学習に集中できる環境を提供します。
- データ転送および保管時の暗号化（業界標準のTLS/HTTPSを利用）
- アクセス権限の最小化と社員・委託先に対する秘密保持契約、定期的な権限見直し
- 定期バックアップと復旧手順の整備、脆弱性の定期スキャンと対応
利用者の権利
KokoroNewWayの利用者は、当社が保有する自身の個人情報について以下の権利を行使できます。ご希望の際は下記の方法でご請求ください。手続きは透明に、かつ合理的な期間内に対応します。
- 開示の請求（当社が保有する個人情報の項目・利用目的の確認）
- 訂正の請求（不正確または不完全な情報の訂正）
- 削除の請求（法令に基づき削除可能な場合の対応）
- 利用制限の請求（処理の一時的な停止を求める場合）
- データポータビリティの請求（提供されたデータの構造化、一般的に使用される形式での受領）
- 処理への異議申立て（特定の処理に対して異議を唱える権利）
- 同意の撤回（マーケティング等、同意に基づく処理に限る）
- 監督機関への苦情申立ての助言（必要に応じて適切な窓口を案内します）
権利行使の申請方法
権利行使を希望される場合は、件名に「個人情報に関する請求」と明記のうえ、本人確認書類の写し（氏名・生年月日が確認できるもの）と要望内容を添えて下記の連絡先へご連絡ください。代理人による請求の場合は委任状を併せてご提出ください。KokoroNewWayは請求内容を確認したうえで、必要な追加情報をお尋ねすることがあります。
info@KokoroNewWay.pro
通常、請求を受領してから合理的な範囲で対応します。通常は30日以内を目安に対応しますが、複雑な請求や外部確認が必要な場合は最長で60日程度を要することがあります。その際は進捗を随時ご報告します。
マーケティングと通知について
当社は受講に関する重要なお知らせや、受講者の学習を支援する情報、時折プロモーションを電子メール等で送信する場合があります。これらの通知は受講経験を向上させることを目的としています。送信頻度はサービスの性質に応じて変わることがあります。
マーケティングメールの配信停止は、各メールに記載の「配信停止」リンクからいつでも行えます。配信停止の手続き後は合理的な期間内に配信を停止しますが、すでに送信手続きが進行しているメールは停止できない場合があります。
未成年者の個人情報について
KokoroNewWayは、保護者の同意なしに13歳未満の児童から意図的に個人情報を収集することは避けます。もし保護者の同意が必要と判断される情報を当社が誤って収集した場合は、速やかに連絡をいただければ対応措置を検討・実施します。
第三者リンクと統合サービス
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プライバシーポリシーの変更
本プライバシーポリシーはサービス改善や法令変更に伴い見直されることがあります。重要な変更がある場合はサイト上での告知や登録メールアドレス宛の通知を通じてお知らせします。最新のポリシーは常に本ページをご確認ください。施行日：20-04-2026。